Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SARIVAE
Importante
⚠️ Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Se aplican cargos de envío por la devolución.
Todos los pedidos están sujetos a las condiciones de esta política, que cubre devoluciones, reembolsos, intercambios y regalos.
Plazo y condiciones de devoluciones
Puede devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
• Contener todas sus partes y componentes originales, con el embalaje en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Evidenciar un uso normal del producto; no se aceptan daños por uso indebido o descuidado.
• Los productos donde la higiene es importante deben haber sido limpiados a fondo antes de iniciar la devolución.
• El producto debe haber sido defectuoso inmediatamente después de la recepción.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles si se cumplen todas las condiciones.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa de nuestra tienda.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
• Enviar un correo a: contacto.sarivae@gmail.com
Incluir en el correo:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografía del producto (si está roto o defectuoso)
• Nombre y apellidos
• Dirección completa
⚠️ Nunca envíe la devolución directamente al remitente; la dirección correcta será proporcionada tras la solicitud.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, contáctenos a contacto.sarivae@gmail.com y envíe el artículo a la dirección que le proporcionemos.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará el certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si el donante recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al donante.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso.
El reembolso se procesará sin demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar 14 días desde la recepción de la notificación y los bienes devueltos.
Se descontarán:
• Los costes de envío
• Cualquier coste adicional si se eligió un método de envío distinto al estándar más económico
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
• Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
• Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; el proceso puede tardar algunos días.
• Contacte con su banco para posibles tiempos adicionales de procesamiento.
Si tras estas comprobaciones aún no recibe el reembolso, contáctenos a contacto.sarivae@gmail.com.
Derecho de cancelación y desistimiento
El período de cancelación es de 14 días desde la recepción del pedido por usted o un tercero autorizado.
Dado que los pedidos se procesan automáticamente, no es posible cancelar el pedido una vez enviado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, envíe una declaración clara a contacto.sarivae@gmail.com indicando su decisión.
La revocación se considerará completada una vez que recibamos los bienes.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Pedidos en tránsito
Algunos productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden ser más largos.
Si el pedido ya está en camino, no será posible cancelarlo; deberá esperar a recibirlo y luego proceder a la devolución.
Para agilizar la devolución, se recomienda enviar una confirmación de envío.
Consecuencias del desistimiento
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto:
• Costes de entrega
• Costes adicionales por elección de un método de envío distinto al estándar más económico
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia, a expensas del cliente.